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下載手機(jī)APP 昨日獲悉，淘寶網(wǎng)將于近日正式推出一項(xiàng)新的退款服務(wù)，將使買家退款時(shí)間至少縮短一半，只需約50個(gè)小時(shí)，淘寶網(wǎng)將先行給買家墊付相應(yīng)退款。對(duì)此，分析人士表示，淘寶此番推出此服務(wù)，將考驗(yàn)整個(gè)網(wǎng)購售后服務(wù)水平。
據(jù)了解，按照現(xiàn)行淘寶網(wǎng)交易退款流程，買家如遇到商品問題在申請(qǐng) “退款申請(qǐng)”后，需先將問題商品回遞賣家，待賣家收到退貨后才能得到退款，一般退款處理周期為5天。而據(jù)淘寶方面介紹，在推出這一名為“極速退款”的服務(wù)后，買家在將問題商品郵寄給賣家的同時(shí)，淘寶網(wǎng)將立即通過“消費(fèi)者保障”基金，將交易款先行墊付給買家，只需約50個(gè)小時(shí)。
對(duì)此，分析人士認(rèn)為，此番淘寶推出該服務(wù)之后，對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的售后服務(wù)亦是挑戰(zhàn)。“淘寶用戶在該平臺(tái)上享受了即時(shí)退款服務(wù)后，很自然會(huì)將此體驗(yàn)寄希望于其他電商平臺(tái)，用戶習(xí)慣的養(yǎng)成很可能會(huì)顛覆現(xiàn)有的網(wǎng)購售后服務(wù)。”該人士如是說。
