最近因為工作的需要,計劃到幾個知名企業(yè)網站查找一些信息,不過遺憾的是,用盡了能想到的各種方法都沒有辦法查到部分公司的網址:幾個主要的中文搜索引擎檢索到的只有大量的企業(yè)新聞和股市公告、通過網絡實名搜索也沒有相關網站的信息,而部分網站上給出的鏈接均無法打開網站,有些網站上的上市公司信息中雖然也羅列了這些公司網址,但由于某種原因而使得鏈接時效,比如網址錄入錯誤或者已經更換了新的網址等。這看起來是一個小事,但卻反映了大型企業(yè)在網絡營銷方面所存在的問題。于是我覺得,對大型企業(yè)的網絡營銷問題很有關注的必要。后來的研究表明,國內一些大型企業(yè)的網絡營銷的確存在很多問題,網絡營銷的專業(yè)水平普遍不高,即使一些上市公司和知名企業(yè)也一樣,有些發(fā)布多年的網站,盡管網站設計看起來還有一定水平,也在不斷更新企業(yè)信息,但訪問量甚至還比不上一個普通的個人主頁。
長期以來,網絡營銷的關注對象以中小企業(yè)為主,常用的網絡營銷方法如搜索引擎營銷、供求信息發(fā)布、網上商店等通常被認為只適用于中小型企業(yè),因而有觀點認為網絡營銷只適用于中小型企業(yè),大型企業(yè)根本不需要網絡營銷,產生這種觀點的原因就在于對網絡營銷的理解主要是網站推廣,而大型企業(yè)由于擁有雄厚的財力和豐富的營銷資源,可以通過新聞發(fā)布、廣告、展覽會、產品及其包裝物等多重渠道達到網站宣傳的目的,效果比搜索引擎推廣更為顯著,用戶也可以通過企業(yè)“品牌+.com”的方式來推測企業(yè)網址,或者通過企業(yè)的網絡實名直接訪問網站,因此通常不需要進行專門的推廣就會有很多用戶可以對此了解。
一些大型企業(yè)看起來也對網絡營銷這種小打小鬧的玩意兒提不起多大興趣,對于“大型企業(yè)不需要網絡營銷”的觀點提供了默默的贊同和支持。其實,這是對網絡營銷的片面理解,網絡營銷除了網站推廣之外還有很多功能和方法,如顧客關系和顧客服務、網絡品牌、銷售促進等,尤其以顧客關系為核心的網絡營銷策略,已經成為企業(yè)增情競爭優(yōu)勢的重要手段之一,如果應用得當,網絡營銷對企業(yè)經營的價值是非常巨大的,這方面大型網絡公司已經有很多成功的應用,而多數(shù)大型傳統(tǒng)企業(yè)相對要落后得多。正由于網絡營銷的總體水平落后,也就為一些真正理解和關注網絡營銷的大型企業(yè)提供了機會。
為了全面了解我國大型企業(yè)的網絡營銷應用狀況,并在此基礎上對大型企業(yè)開展網絡營銷提供策略建議,時代營銷最近開始對150多家消費類大型企業(yè)進行系統(tǒng)研究,從獲得的初步資料來看,大型企業(yè)在網絡營銷方面存在許多明顯的問題,例如:
在企業(yè)網站設計和功能方面,盡管多數(shù)大型企業(yè)網站從視覺效果來看還不錯,但網絡營銷功能比較簡單,顯然對于企業(yè)網站在網絡營銷中的價值沒有足夠的認識,一些有價值的功能都沒有表現(xiàn)出來,尚處于初級的信息發(fā)布階段;
在網站內容方面,表現(xiàn)為企業(yè)基本信息不完整,尤其在產品信息方面,表現(xiàn)為產品介紹不夠詳細、銷售和推廣信息比較貧乏,難以產生對網下銷售的必要支持;
部分企業(yè)已經擁有比較完善的在線產品銷售功能,但由于經營策略所限,網站訪問量較低,在線銷售難以取得顯著的效果;
在顧客關系和顧客服務方面,常規(guī)的在線服務手段應用都比較欠缺,顧客關系建設也比較薄弱,這種現(xiàn)狀表明網絡營銷功能還遠沒有發(fā)揮出來;
在網站推廣方面,許多大型公司仍然顯得不夠重視,盡管擁有雄厚的財務實力,在網站訪問量方面卻沒有表現(xiàn)出一個大公司的形象,為數(shù)不少的企業(yè)網站,每天的訪問量不足百人,比許多個人主頁都要遜色不少;
在網絡品牌方面,一些大型企業(yè)尤其是上市公司在搜索引擎中都難覓蹤影,其原因在于網站被淹沒在大量的股市財務公告等信息中,因此上市公司的搜索引擎優(yōu)化工作更為重要,而不是像通常設想的那樣,根本不需要登錄搜索引擎。
不過總體說來,多數(shù)大型企業(yè)對網絡營銷至少在表面上還是比較重視的,主要表現(xiàn)在:大型企業(yè)多數(shù)上網較早,相當比例的企業(yè)網站發(fā)布于1998年之前,說明對網絡營銷認識比較早;多數(shù)網站可以及時發(fā)布企業(yè)動態(tài)等信息,表明有專門人員進行維護,這比幾年前企業(yè)網站因為信息陳舊而受到指責已經有了很大進步,但多數(shù)企業(yè)對網絡營銷的應用還處于網站建設的階段,網站建設完成之后的工作相對薄弱,這種狀況值得引起重視。