想做一個(gè)成功的電話銷售人員，在電話銷售中必須掌握以下幾大技巧。

　　一、 掌握客戶的心理
   
　　二、 聲音技巧
   
　　1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；
　　2、 有感情；
　　3、 熱誠的態(tài)度。
   
　　三、 開場(chǎng)白的技巧
   
　　a) 要引起客戶的注意的興趣；
　　b) 敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
　　c) 不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；
　　d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
　　e) 在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；
　　 f) 簡單明了，不要引起顧客的反感。
   
　　四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　a) 面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；
　　b) 接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；
　　c) 要學(xué)會(huì)回避問題；
　　d) 轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

   
　　五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
   
　　a) 應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；
　　b) 借用他的觀點(diǎn)；
　　c) 在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
　　d) 引用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；