2008年度全國起重機械和土方機械產品用戶滿意調查評比結果于近日揭曉：中國兵器工業(yè)集團江麓機電科技有限公司蟬聯“全國用戶滿意單位”、“全國用戶滿意產品”和“全國用戶滿意服務”三項殊榮。其中，塔式起重機產品在從1996年至今的12年間，連續(xù)五次獲得全國用戶滿意產品。江麓人用自己的誠信和努力獲得了市場豐厚的回報。

    狠抓產品質量——夯實顧客滿意的基礎

    上世紀70年代末，江麓開始研發(fā)建筑工程機械系列產品。一直以來，公司所有產品質量控制標準都嚴格按照軍用產品標準和貫徹國家特種安全設備行業(yè)標準進行生產，并率先在行業(yè)內采用變頻技術和PLC控制技術，增強了產品的穩(wěn)定可靠性。

    在質量管理上，江麓機電充分發(fā)揮質控部門的職能保障作用，授予質控部門“尚方寶劍”，在執(zhí)行質量檢查當中享有“先斬后奏”的處罰權，從而杜絕不合格的上道工序產品流向下道工序，杜絕了不合格的產品銷售給用戶，保證了江麓品牌的榮譽。

    2006年，福建省發(fā)生了十二級臺風，如此巨大的風力，刮倒了很多立在建筑工地上的塔機。然而，就在臺風過后不久，江麓銷售公司接到了許多的感謝電話，用戶稱贊江麓大型塔機在惡劣的天氣條件下巋然不動。江麓機電20年間，生產塔機量逾6000臺，臺臺符合質量指標要求。

    傾聽市場聲音——金杯銀杯不如用戶的口碑

    江麓機電建立了輻射全國及東南亞地區(qū)的22個分公司、站辦點的營銷網絡體系，并設有24小時售后服務電話，監(jiān)督銷售員和售后服務人員的工作質量。話務員主動咨詢用戶產品使用情況、滿意程度、改進意見，詳細做好用戶的電話錄音記錄，并把市場的聲音直接傳給經營決策層。

    2006年，江麓機電組織“質量萬里行”活動。“質量萬里行”小組輾轉廣東等八個省區(qū)十幾個城市，歷時二十多天，行程一萬五千多里，召開座談會、現場培訓會32次，走訪客戶106家，巡檢產品302臺，現場排故1７次，宣傳了江麓品牌，擴大了市場影響，受到了用戶的歡迎。江麓機電駐地銷售人員更是竭誠為顧客提供服務，為用戶排憂解難。2006年的一天，廣州某建筑工地在工程進展到關鍵時刻，江麓塔機上的易損件突然壞了，造成停工，銷售人員在銷售站內備件缺少的情況下，自費打的200多元在駐地附近購得備件，解決用戶燃眉之急。2001年6月，江麓承辦了由國家建設部和建設發(fā)展中心組織的“塔機新技術、新產品現場推廣會”，向200多家單位的代表展示了包括QTZ315塔機、QTZ160塔機、QTZ125塔機等一批具有國內國際先進水平的產品，并根據代表們的意見，進行了產品的持續(xù)改進。

    科技創(chuàng)新——顧客的需求是我們努力的方向

    江麓機電不斷完善塔機型譜和提高產品品質檔次，滿足用戶日益多樣化的個性需求，先后開發(fā)了QTZ315、QTZ400、QTZ500、QTD480塔機等具有國際先進性能的超大型塔機，現已形成QT20一QTZ500塔式起重機18個系列58種規(guī)格型號的系列塔機產品。其中，QTZ125塔機獲得了全國建筑機械產品唯一的質量金獎；QTZ400塔機首次被列入“國家級火炬計劃項目”。

    江麓機電針對用戶的特殊要求，主動提出“加料不加價”的策略，為其免費設計特殊專用塔機或特殊附著架，滿足用戶“口味”，先后完成了JL5015、QTZ150、QTZ315、內爬式塔機設計；QTZ315、QTZl60行走式塔機設計；防火型JLL3522Ａ、防水型QTZ160塔機設計。此外，軟附著代替附著架、立式改臥式起升機構、塔機整體更換顏色等等用戶的各種特殊要求更是江麓塔機“按需設計”的“得意之作”。

    有些用戶的特殊要求，甚至是世界級的技術難題。2003年，公司建筑機械設備中標當時全國第一、世界第三懸索大橋的潤揚大橋工程。為確保國家重點工程順利施工，公司勇于挑戰(zhàn)“塔機附著245米的高空，起吊16噸”、排繩和起升速度、兩臺QTZ3150塔機對面施工防碰撞等技術難度，通過組織技術專家一一攻破各個技術難題，達到了公司與用戶滿意雙贏的效果。QTZ315塔機幫助施工方提前７個月完成了施工任務，受到用戶高度贊譽。QTZ315塔機被《人民日報》譽為“中國第一塔”，樹立了江麓塔機的市場品牌而名揚全國。